| ردیف |
محور سنجش |
پرسش |
سطح رضایت |
| 1 |
شفافیت فرایندی |
نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار: |
|
| 2 |
نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت: |
|
| 3 |
انجام کار بر اساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی: |
|
| 4 |
پاسخگویی و مسئولیت پذیری |
نحوه رفتار و راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه: |
|
| 5 |
امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت: |
|
| 6 |
به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایات، نظرات و پیشنهادهای شما: |
|
| 7 |
راهنمایی و پاسخگویی کارکنان و پیگیری وضعیت درخواست ها: |
|
| 8 |
تسلط بر فرایند |
دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد: |
|
| 9 |
زمان فرایند |
تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت: |
|
| 10 |
تعهد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت: |
|
| 11 |
میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت: |
|
| 12 |
نظام مند بودن فرایند |
نظم، ترتیب و سهولت دسترسی به افراد و امکانات برای دریافت خدمت: |
|
| 13 |
دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه توسط دستگاه: |
|
| 14 |
ارائه چندباره اطلاعات یا اطلاعات تکراری )نظیر کپی شناسنامه، کارت ملی و ...) به بخشهای مختلف: |
|
| 15 |
احساس نیاز به سفارش و توصیه های غیرقانونی برای دریافت خدمت: |
|
| 16 |
کلیات فرایند |
احساس رضایت از خدمت دریافت شده: |
|
|